Menu

Regulamin

Regulamin

Regulamin rezerwacji i pobytu DesiMo

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej DesiMo, dokonywania rezerwacji apartamentów, realizacji płatności online przez Tpay oraz korzystania z usług pobytowych, biznesowych i eventowych.

Data publikacji25 czerwca 2026 r.

Dane usługodawcy: MOLINO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pile, ul. Dąbrowskiego 4, 64-920 Piła, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000462200, NIP 7642664515, REGON 302432444, status VAT: czynny. Dane zweryfikowano w publicznym wykazie podatników VAT Ministerstwa Finansów.

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej desimo.pila.pl, zasady składania i obsługi rezerwacji, płatności, pobytu w apartamentach oraz kontaktu w sprawach usług dodatkowych.
  2. Usługodawcą jest podmiot prowadzący markę DesiMo: MOLINO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Pile, ul. Dąbrowskiego 4, 64-920 Piła, KRS 0000462200, NIP 7642664515, REGON 302432444.
  3. DesiMo prowadzi apartamenty w Pile, w szczególności pod adresem: ul. Paderewskiego 14, 64-920 Piła, oraz oferuje usługi związane z pobytami biznesowymi, rezerwacjami firmowymi, organizacją eventów, cateringiem i udostępnieniem sali bankietowo-eventowej.
  4. Kontakt z DesiMo jest możliwy pod adresem e-mail info@desimo.pila.pl oraz telefonicznie pod numerami +48 609 278 757 i +48 601 586 997.
  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

2. Definicje

  1. DesiMo lub Usługodawca – podmiot wskazany w pkt 1.2 regulaminu, prowadzący stronę i świadczący usługi.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze strony lub dokonująca rezerwacji.
  3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  5. Apartament – lokal oferowany przez DesiMo do krótkoterminowego pobytu w terminie wskazanym w rezerwacji.
  6. Rezerwacja – zamówienie pobytu złożone przez stronę internetową, telefonicznie, e-mailowo lub w innej uzgodnionej formie.
  7. Tpay – system płatności online należący do spółki Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437, obsługujący płatności elektroniczne dostępne na stronie.

3. Zakres usług

  1. Za pośrednictwem strony Klient może w szczególności sprawdzić dostępność apartamentów, zapoznać się z ich opisem, wybrać termin pobytu, złożyć rezerwację, opłacić pobyt oraz skontaktować się z DesiMo.
  2. Usługi eventowe, cateringowe, rezerwacje grupowe, rezerwacje firmowe i wynajem sali bankietowo-eventowej ustalane są indywidualnie, na podstawie zapytania Klienta i odrębnej oferty DesiMo.
  3. Informacje prezentowane na stronie, w tym opisy apartamentów, zdjęcia, dostępność i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że przy danej ofercie wskazano inaczej.

4. Warunki techniczne korzystania ze strony

  1. Do korzystania ze strony niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript w zakresie wymaganym do działania formularzy rezerwacyjnych i płatności.
  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze strony zgodnie z prawem, regulaminem i dobrymi obyczajami, w szczególności do nieprzekazywania treści bezprawnych, niepodejmowania działań zakłócających działanie strony oraz podawania prawdziwych danych.
  3. Usługi elektroniczne świadczone przez DesiMo obejmują w szczególności prezentację oferty, formularze kontaktowe, formularze rezerwacji oraz możliwość utworzenia konta użytkownika, jeżeli taka funkcja jest dostępna na stronie.
  4. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych przez opuszczenie strony lub rezygnację z dalszego wypełniania formularza.

5. Składanie rezerwacji

  1. W celu dokonania rezerwacji Klient wybiera termin pobytu, apartament, liczbę gości oraz uzupełnia dane wymagane w formularzu rezerwacji.
  2. Przed wysłaniem formularza Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych rezerwacji.
  3. Warunkiem złożenia rezerwacji online jest akceptacja regulaminu oraz podanie danych niezbędnych do obsługi rezerwacji.
  4. Rezerwacja zostaje przyjęta do realizacji po potwierdzeniu dostępności przez system lub DesiMo oraz po spełnieniu warunków płatności wskazanych w procesie rezerwacji.
  5. DesiMo może odmówić realizacji rezerwacji, jeżeli dane podane przez Klienta są niepełne lub nieprawdziwe, płatność nie zostanie dokonana w wymaganym terminie, wystąpi oczywisty błąd systemowy albo realizacja rezerwacji byłaby niemożliwa z przyczyn niezależnych od DesiMo.
  6. Potwierdzenie rezerwacji przesyłane jest na adres e-mail podany przez Klienta.

6. Ceny, płatności i faktury

  1. Ceny prezentowane na stronie podawane są w złotych polskich i obejmują podatki, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Łączna cena rezerwacji jest widoczna przed złożeniem rezerwacji i może zależeć od terminu, długości pobytu, liczby gości, wybranego apartamentu, usług dodatkowych oraz aktualnych promocji.
  3. Płatności online obsługiwane są za pośrednictwem Tpay, którego operatorem jest Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000412357, NIP 7773061579, REGON 300878437. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności szybki przelew, BLIK, kartę płatniczą lub inne metody udostępnione przez operatora płatności w chwili dokonywania transakcji.
  4. Klient, dokonując płatności, korzysta z systemu płatności Tpay i może być zobowiązany do akceptacji regulaminów, komunikatów transakcyjnych lub wymogów bezpieczeństwa stosowanych przez operatora płatności.
  5. Za moment zapłaty uznaje się zaksięgowanie środków lub otrzymanie przez DesiMo skutecznego potwierdzenia płatności od operatora płatności.
  6. W przypadku braku płatności w czasie wymaganym przez system rezerwacji, rezerwacja może zostać automatycznie anulowana albo uznana za nieopłaconą.
  7. Klient może zgłosić potrzebę otrzymania faktury VAT w formularzu rezerwacji albo kontaktując się z DesiMo najpóźniej w terminie wymaganym przepisami prawa podatkowego. W przypadku faktury dla przedsiębiorcy Klient powinien podać prawidłowy NIP i dane firmy.

7. Pobyt w apartamencie

  1. Doba pobytowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  2. Klient zobowiązany jest korzystać z apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa, regulaminem i informacjami przekazanymi przez DesiMo.
  3. W apartamencie może przebywać maksymalnie liczba osób wskazana w rezerwacji, z uwzględnieniem maksymalnego obłożenia danego apartamentu.
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy albo z winy osób, za które odpowiada, w szczególności za uszkodzenie wyposażenia, utratę elementów wyposażenia lub naruszenie zasad pobytu.
  5. Organizacja spotkań, sesji zdjęciowych, wydarzeń, przyjęć lub innych aktywności wykraczających poza zwykły pobyt wymaga wcześniejszej zgody DesiMo.
  6. W apartamentach obowiązuje zakaz palenia tytoniu i używania otwartego ognia, chyba że DesiMo wyznaczy do tego odrębne miejsce.
  7. Klient zobowiązany jest do przestrzegania ciszy nocnej oraz zasad współżycia społecznego, tak aby nie zakłócać pobytu innym gościom i mieszkańcom sąsiednich lokali.

8. Zmiana i anulowanie rezerwacji

  1. Warunki zmiany lub anulowania rezerwacji zależą od wybranej oferty, terminu pobytu oraz informacji przekazanych Klientowi w procesie rezerwacji lub w potwierdzeniu rezerwacji.
  2. Jeżeli przy ofercie wskazano szczególne warunki anulowania, pierwszeństwo mają warunki wskazane przy tej ofercie.
  3. Rezygnację z rezerwacji można zgłosić za pośrednictwem linku anulowania, jeżeli został udostępniony Klientowi, albo kontaktując się z DesiMo e-mailowo lub telefonicznie.
  4. Zwrot płatności, jeżeli jest należny, następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej i nie spowoduje to dodatkowych kosztów po stronie Klienta.
  5. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli umowa dotyczy usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, usług gastronomicznych, usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami, a w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Nie ogranicza to uprawnień wynikających z warunków anulowania wskazanych w ofercie.

9. Usługi eventowe, catering i sala bankietowo-eventowa

  1. DesiMo może przygotować indywidualną ofertę organizacji wydarzeń, cateringu, spotkań firmowych, rezerwacji grupowych oraz udostępnienia sali bankietowo-eventowej nawet dla 300 osób.
  2. Szczegółowe warunki takich usług, w tym termin, zakres świadczeń, menu, liczba uczestników, cena, zaliczka, warunki płatności i anulowania, są ustalane indywidualnie w ofercie lub odrębnej umowie.
  3. Regulamin stosuje się do usług eventowych i cateringowych w zakresie, w jakim nie pozostaje to w sprzeczności z indywidualną ofertą lub umową zawartą z Klientem.

10. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania strony, procesu rezerwacji, płatności lub wykonania usługi.
  2. Reklamację należy przesłać na adres info@desimo.pila.pl albo złożyć w inny sposób umożliwiający DesiMo zapoznanie się z jej treścią.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji, opis problemu, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. DesiMo odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
  5. W przypadku reklamacji dotyczących płatności DesiMo może zwrócić się do Klienta o dodatkowe informacje wymagane do wyjaśnienia transakcji z operatorem płatności.

11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.
  2. Szczegółowe informacje o pomocy dla konsumentów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i może wymagać zgody obu stron, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

12. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu obsługi zapytań, rezerwacji, płatności, pobytu, faktur, reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych.
  2. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, prawach osób, których dane dotyczą, oraz wykorzystywaniu plików cookies powinny znajdować się w Polityce prywatności dostępnej na stronie DesiMo.
  3. W zakresie płatności online dane niezbędne do obsługi transakcji mogą być przekazywane Krajowemu Integratorowi Płatności S.A. jako operatorowi systemu Tpay oraz instytucjom uczestniczącym w realizacji płatności, zgodnie z przepisami prawa i zasadami obsługi transakcji.

13. Odpowiedzialność

  1. DesiMo odpowiada za należyte wykonanie usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i treścią zawartej umowy.
  2. DesiMo nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi w zakresie, w jakim jest ono spowodowane działaniem siły wyższej, działaniem lub zaniechaniem Klienta, podaniem nieprawdziwych danych albo okolicznościami, za które DesiMo nie ponosi odpowiedzialności.
  3. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Zmiany regulaminu

  1. DesiMo może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania strony, zmiany operatora płatności, zmiany zakresu usług lub konieczności doprecyzowania zasad obsługi rezerwacji.
  2. Do rezerwacji złożonych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia rezerwacji, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.
  3. Aktualna wersja regulaminu jest publikowana na stronie internetowej DesiMo.

15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.